Sự trỗi dậy của TikTok Shop

TikTok Shop ra mắt tại Việt Nam vào năm 2022, tận dụng lợi thế từ lượng người dùng khổng lồ của mạng xã hội TikTok. Sự hợp tác với các influencer và người bán trực tuyến đã giúp TikTok Shop tăng trưởng nhanh chóng, vượt mặt nhiều đối thủ lớn trong thời gian ngắn.

Vai trò của influencer và người bán trực tuyến

Influencer và người bán trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của TikTok Shop. Họ tạo ra nội dung hấp dẫn, thu hút người theo dõi và thúc đẩy doanh số. Lực lượng này đã góp phần tạo nên các sự kiện bán hàng trực tuyến rầm rộ, giúp TikTok Shop đạt được mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng.

Những thách thức đối với thương hiệu

Mặc dù TikTok Shop mang lại nhiều cơ hội, nhưng các thương hiệu cũng phải đối mặt với một số thách thức:

Quản trị trải nghiệm khách hàng

Sự gia tăng nhanh chóng của người bán trên TikTok Shop đặt ra thách thức trong việc quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Các thương hiệu cần kiểm soát chặt chẽ hoạt động của các đại lý, KOL và nhà bán để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực.

Quản trị giá và chính sách

TikTok Shop đã trải qua một số vụ khủng hoảng truyền thông liên quan đến giá cả và chính sách. Các thương hiệu cần xây dựng và tuân thủ chính sách giá bán lẻ nhất quán giữa các kênh phân phối để tránh những rủi ro về uy tín.

Chuẩn bị cho thành công trên TikTok Shop

Để thành công trên TikTok Shop, các thương hiệu cần thực hiện những bước chuẩn bị sau:

Quản trị trải nghiệm khách hàng

• Sử dụng các công cụ lắng nghe mạng xã hội để theo dõi phản hồi của khách hàng.
• Đặt ra các tiêu chuẩn rõ ràng cho các nhà bán và influencer.
• Xây dựng đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.

Quản trị giá và chính sách

• Thiết lập chính sách giá bán lẻ nhất quán trên tất cả các kênh phân phối.
• Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu thương mại điện tử để theo dõi giá bán và phát hiện các hành vi vi phạm.
• Tạo dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với TikTok Shop để giải quyết các vấn đề về giá cả và chính sách kịp thời.

Xây dựng nội dung hấp dẫn

• Tạo ra nội dung sáng tạo và hấp dẫn phù hợp với đối tượng mục tiêu của TikTok.
• Hợp tác với các influencer phù hợp với giá trị thương hiệu.
• Sử dụng các tính năng của TikTok như video ngắn, phát trực tiếp và hashtag.

Đo lường và tối ưu hóa

• Theo dõi các chỉ số chính như doanh số, lưu lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi.
• Sử dụng dữ liệu để tối ưu hóa chiến dịch và cải thiện hiệu suất.
• Tìm kiếm các cơ hội để đổi mới và thích ứng với các xu hướng của TikTok.

Kết luận

TikTok Shop là một nền tảng đầy tiềm năng cho các thương hiệu muốn mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng doanh số. Bằng cách chuẩn bị kỹ lưỡng về truyền thông và vận hành, các thương hiệu có thể tận dụng các cơ hội mà TikTok Shop mang lại đồng thời giảm thiểu rủi ro và bảo vệ giá trị cốt lõi của mình.

Nguồn: brandsvietnam.com