TikTok, “ông hoàng” của video ngắn, đang gây xôn xao dư luận khi quyết định cắt giảm hàng trăm nhân viên kiểm duyệt nội dung trên toàn cầu. Động thái này được cho là nhằm tăng cường sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc kiểm soát nội dung, hướng tới một mô hình hoạt động hiệu quả hơn.

Theo thông báo chính thức từ TikTok, quyết định này là một phần trong nỗ lực củng cố mô hình hoạt động toàn cầu. Tuy nhiên, đằng sau tuyên bố ngắn gọn này là số phận của hàng trăm nhân viên, đặc biệt là khoảng 500 nhân viên tại Malaysia, những người bất ngờ nhận được email “chia tay” vào giữa tuần.
Trước đây, TikTok áp dụng mô hình kiểm duyệt “song kiếm hợp bích” giữa con người và AI. AI đóng vai trò “người gác cổng” sơ bộ, quét video để phát hiện các nội dung vi phạm như bạo lực, khỏa thân hay hành vi không phù hợp. Nếu người dùng phản đối quyết định của AI, lúc này, nhân viên kiểm duyệt – những “người phán xử” cuối cùng – sẽ vào cuộc để đưa ra phán quyết.
Tuy nhiên, công việc của những “người phán xử” này không hề dễ dàng. Bên cạnh mức lương “bèo bọt” (khoảng 10 USD/ngày), họ còn phải đối mặt với áp lực khổng lồ khi phải “tiêu hóa” hàng trăm video nhạy cảm mỗi ngày, từ bạo lực, ***** đến ấu ***. Nhiều nhân viên cho biết, các biện pháp hỗ trợ tâm lý chỉ mang tính hình thức, trong khi họ phải chịu sự giám sát gắt gao về năng suất làm việc.
Mặc dù TikTok khẳng định nỗ lực tạo ra môi trường làm việc chu đáo và mở rộng các dịch vụ hỗ trợ sức khỏe tinh thần cho nhân viên, nhưng động thái sa thải này vẫn khiến nhiều người lo ngại về tương lai của nền tảng, khi mà “lá chắn” con người đang dần bị thay thế bởi “người máy” AI.